حقوق مسافران در سفرهای هوایی

حقوق مسافران در سفرهای هوایی

حقوق مسافران در سفرهای هوایی شامل مجموعه ای از مقرراتی است که به منظور حفظ رفاه و امنیت آن ها تدوین شده است. بر اساس قوانین بین المللی و داخلی، شرکت های هواپیمایی موظف به رعایت حقوق مسافران ازجمله ارائه خدمات مناسب، حفظ ایمنی پرواز و اطلاع رسانی دقیق در مورد تاخیرها و تغییرات پروازی هستند. افراد در صورت مواجهه با مشکلاتی مانند لغو پرواز، گم شدن بار یا تاخیر طولانی مدت، حق دارند از خدمات جبرانی بهره مند شوند.

 

در صورت تاخیر پرواز، شرکت هواپیمایی باید اطلاعات لازم را از طریق سایت اطلاعات پرواز در اختیار افراد قرار دهد. اگر تاخیر بیش از دو ساعت باشد، پذیرایی مناسب ارائه می شود. تاخیر بیش از چهار ساعت، امکان استرداد وجه یا تغییر پرواز بدون هزینه را فراهم می کند.

 

در صورت لغو پرواز، افراد حق دارند از موضوع به موقع مطلع شوند. متقاضیان می توانند وجه بلیط را دریافت یا پرواز خود را بدون هزینه تغییر دهند. در مواردی که لغو پرواز به دلیل مشکلات فنی باشد، شرکت موظف به ارائه خدمات بیشتر است.

 

در صورت گم شدن چمدان، شرکت هواپیمایی مسئول جبران خسارت است. مسافران باید بلافاصله موضوع را گزارش داده و شماره پیگیری دریافت کنند. در صورت عدم یافتن چمدان، خسارت متناسب با وزن و ارزش آن پرداخت می شود.

 

اگر بار افراد به موقع تحویل داده نشود، شرکت هواپیمایی باید آن را در سریع ترین زمان ارسال کند. در صورت تاخیر طولانی، مسافران می توانند درخواست خسارت کنند. برخی هزینه های ضروری ناشی از این تاخیر نیز قابل بازپرداخت است.

 

در صورت برخورد نامناسب کارکنان، افراد می توانند شکایت رسمی ثبت کنند. این شکایات در فرودگاه یا از طریق وب سایت شرکت قابل پیگیری است. شرکت های هواپیمایی موظف به بررسی و پاسخگویی به این شکایات هستند.

مخاطبین در صورت نقض حقوق خود می توانند از طریق مراجع قانونی یا شکایت به سازمان های نظارتی پیگیری کنند. شرکت های هواپیمایی موظف اند اطلاعات لازم درباره نحوه شکایت را در اختیار متقاضیان قرار دهند. رعایت این حقوق موجب افزایش کیفیت خدمات و رضایت بیشتر مسافران از سفرهای هوایی خواهد شد.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

سامانه حقوق مسافر هوایی بین المللی

سامانه حقوق مسافر هوایی بین المللی یکی از ابزارهای مهم در جهت آگاهی افراد از حقوق خود در هنگام سفر با هواپیما است. این سامانه با هدف ارائه اطلاعات جامع درباره حقوق مسافران، شرایط جبران خسارت و قوانین مرتبط با تاخیر، لغو پرواز و مشکلات دیگر طراحی شده است. استفاده از این سامانه به متقاضیان کمک می کند تا در صورت مواجهه با مشکلات، راهکارهای قانونی مناسبی را دنبال کنند.

افراد می توانند از طریق این سامانه به اطلاعاتی درباره حقوق خود در زمینه کنسلی پرواز، گم شدن چمدان ها، تاخیرهای طولانی مدت و استانداردهای خدمات هوایی دسترسی داشته باشند. این سامانه، قوانین بین المللی و داخلی مرتبط را ارائه داده و مسیرهای لازم برای پیگیری شکایات را مشخص می کند. همچنین، امکان ثبت درخواست های مربوط به جبران خسارت برای متقاضیان فراهم شده است.

نام شرکت	تلفن شکایات	ایمیل / سایت
ایران ایر	02146624300, 02146624493	complains@iranair.com
ایران ایرتور	0413120 داخلی 2	refund@iranairtour.ir
آسمان	2161106566	www.IAA.ir
کاسپین	02148063438, 02148063727	caspianairlines.com
کیش ایر	2148681407	cc@kishair.aero
ماهان	02148384848 داخلی 5	crm@mahanair.co.ir
کارون	02147225000 داخلی 812, 813	ecs@karunair.ir
تابان	0214854 داخلی 142	taban.aero
زاگرس	0214746, 02140440114	crm@zagrosairline.com
آتا	0214855 داخلی 1, 2	crm@ataair.ir
یزد ایر	2137993134	callcenter@yazdairways.com
ای جت	9055764400	ifciz@ajet.com
قشم ایر	2147992127	crm@qeshm-air.com
معراج	2163266	m.fathi@merajairlins.ir
فلای پرشیا	02148000000 داخلی 1605	flypersia.aero
ساها	66630101 داخلی 155, 156	crmsupport@sepehran.aero
سپهران	02149116124, 02149116 داخلی 2984	crm@varesh.aero - 09029568806
وارش	02149743 داخلی 482	crm@varesh.aero
پویا	02166063166, 02166021616	info@pouyaairlines.com
پارس	02149965375, 09021285459	crm@parsair.ir
چابهار	2144671959	crm@chabaharairlins.com
اروان	02144640407 داخلی 281	crm@air1air.com
آوا	9155056912	COMPLAINTS@AVAAIR.IR

 

با توسعه سامانه حقوق مسافر هوایی بین المللی، افراد می توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، از حقوق خود مطلع شده و درخواست های خود را ثبت کنند. این سامانه نقش مهمی در افزایش آگاهی مسافران، شفاف سازی قوانین و جلوگیری از تضییع حقوق آن ها دارد. متقاضیان می توانند با ورود به سایت این سامانه، از خدمات ارائه شده بهره مند شوند و اطلاعات موردنیاز خود را دریافت کنند.

دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای خارجی

مسافران پروازهای خارجی باید با حقوق خود در هنگام تاخیر، لغو یا بروز مشکلات در پرواز آشنا باشند. بر اساس مقررات بین المللی، شرکت های هواپیمایی موظف هستند در صورت تاخیر طولانی، اسکان، تغذیه و راهکارهای جایگزین ارائه دهند. همچنین، در صورت لغو پرواز، افراد می توانند درخواست استرداد وجه یا پرواز جایگزین داشته باشند.

علاوه بر تاخیر و لغو، مسافران در صورت آسیب یا گم شدن بار نیز حقوق مشخصی دارند. شرکت های هواپیمایی از زمانی که مسافر اقدام به خرید بلیط هواپیما خارجی می کند تا زمان فرود هواپیما موظف به جبران خسارت ناشی از مفقود شدن یا آسیب دیدگی بار هستند. متقاضیان می توانند در این موارد درخواست غرامت کنند، مشروط بر اینکه به موقع گزارش خود را ارائه دهند. رعایت قوانین مربوط به حمل بار نیز ضروری است تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.

 

در شرایط امتناع از پذیرش مسافر به دلیل اضافه بار یا فروش بیش از حد بلیت، حقوق مشخصی برای افراد در نظر گرفته شده است. شرکت های هواپیمایی موظف هستند خسارت مالی مناسبی پرداخت کرده و گزینه های جایگزین پیشنهاد دهند. مسافران برای استفاده از این حقوق، باید از جزئیات قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه آگاه باشند و در صورت لزوم، شکایت خود را به نهادهای نظارتی ارائه دهند.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

در این راستا کارشناسان مرکز مشاوره تحصیل در خارج از کشور اپلایتو می توانند در خصوص حقوق مسافران در سفرهای هوایی همراه متقاضیان بوده و از طریق سیستم مشاوره تلفنی اپلایتو پاسخگوی سوالات و شبهات در این زمینه باشند. همچنین متقاضیان می توانند با عضویت در کانال تلگرام و صفحه مجازی اینستاگرام از آخرین اخبار مرتبط با حقوق مسافران در سفرهای هوایی مطلع شوند.