تاخیر در پرواز

تاخیر در پرواز چیست؟

تاخیر در پرواز به معنای عدم رعایت زمان تعیین شده برای برخاست یا فرود هواپیماست که به دلایل مختلفی ممکن است رخ دهد. این تاخیرها معمولا به عواملی نظیر شرایط آب و هوایی بد، مشکلات فنی در هواپیما، مسائل مربوط به کنترل ترافیک هوایی یا حتی تاخیر در عملیات زمینی بستگی دارند. در بسیاری از موارد، شرکت های هواپیمایی تلاش می کنند تا با اطلاع رسانی مناسب و ارائه راه حل های جایگزین، اثرات منفی این تاخیرها را بر سرعت و راحتی سفر مسافران کاهش دهند. همچنین، قوانین بین المللی و محلی وجود دارد که حقوق مسافران را در صورت تاخیر طولانی مدت حفظ می کند.

 

تاخیر عملیاتی پرواز به مشکلات مرتبط با مدیریت و اجرای فرآیندهای لازم برای آماده سازی و پرواز هواپیما اشاره دارد. این نوع تاخیر ممکن است به دلیل مشکلاتی نظیر تاخیر در تعمیرات فنی، عدم رسیدگی به استانداردهای امنیتی، یا حتی تاخیر در بارگذاری و خالی کردن هواپیما رخ دهد. تاخیرهای این چنینی در زمان هایی که اضافه بار در سفر های هوایی به میزان بیشتر از حد مجاز یاشد بیشتر خودش را نشان خواهد داد. عوامل زمینی نیز مانند کمبود پرسنل متخصص، تاخیر در خدمات سوخت رسانی، یا مشکلات در کنترل ترافیک هوایی می توانند به تاخیر عملیاتی منجر شوند. این نوع تاخیرها معمولا تحت کنترل شرکت هواپیمایی یا سازمان های مربوط به فرودگاه قرار دارند و با بهبود مدیریت و بهره برداری از فناوری های جدید قابل کاهش هستند.

تاخیر پرواز می تواند تجربه سفر را برای مسافران دشوار و اضطراب آور کند، به خصوص وقتی این تاخیر باعث از دست دادن پروازهای اتصالی یا برنامه ریزی های مهم شود. برای مدیریت بهتر این موقعیت ها، شرکت های هواپیمایی اغلب خدماتی مثل غذا، نوشیدنی، یا حتی اقامت در هتل را برای مسافران ارائه می دهند، به شرطی که تاخیر به دلایل تحت کنترل شرکت هواپیمایی باشد. همچنین، مسافران ممکن است حق درخواست جبران زیان را داشته باشند، به شرطی که تاخیر به مدت مشخصی ادامه یابد و قوانین مربوطه را برآورده سازد. این اقدامات به عنوان یک راهبرد برای حفظ رضایت مشتری و نگهداری از اعتبار شرکت های هواپیمایی در نظر گرفته می شوند.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

دلایل تاخیر در پرواز

تاخیر در پرواز می تواند به دلایل مختلفی رخ دهد که برخی از آن ها خارج از کنترل شرکت های هواپیمایی هستند. یکی از رایج ترین دلایل، شرایط نامساعد جوی مانند طوفان، برف، مه یا بادهای شدید است که می تواند باعث لغو یا تاخیر در پروازها شود. علاوه بر این، ترافیک هوایی در فرودگاه های شلوغ نیز می تواند زمان پرواز را به تعویق بیندازد. همچنین در برخی موارد ممکن است امور مربوط به گمرک فرودگاه نیز به میزان تاخیر به وجود آمده تاثیر گذار باشد. این عوامل طبیعی و خارجی اغلب غیرقابل پیش بینی هستند و شرکت های هواپیمایی برای حفظ ایمنی مسافران مجبور به تاخیر در پرواز می شوند.

دلیل دیگر تاخیر در پرواز، مشکلات فنی هواپیما یا نیاز به تعمیرات اضطراری است. ایمنی مسافران و خدمه پرواز اولویت اصلی شرکت های هواپیمایی است، بنابراین اگر کوچک ترین مشکلی در سیستم های هواپیما شناسایی شود، پرواز تا رفع کامل مشکل به تاخیر می افتد. همچنین، گاهی اوقات تاخیر در پروازهای قبلی باعث می شود هواپیما دیرتر به فرودگاه مبدأ برسد و در نتیجه پروازهای بعدی نیز تحت تأثیر قرار گیرند. این زنجیره تاخیرها می تواند برنامه ریزی های شرکت های هواپیمایی را مختل کند.

علاوه بر این، مسائل مربوط به خدمات فرودگاهی یا مشکلات اداری نیز می توانند باعث تاخیر در پرواز شوند. برای مثال، تاخیر در بارگیری چمدان ها، تأمین سوخت، یا آماده سازی غذا برای مسافران و حتی آموزش مراحل سوار شدن به هواپیما می تواند زمان پرواز را به تعویق بیندازد. همچنین، گاهی اوقات مشکلات مربوط به پرسنل پروازی، مانند بیماری خدمه یا تاخیر در حضور آن ها، نیز می تواند باعث ایجاد تاخیر شود. در برخی موارد، اعتصابات کارکنان فرودگاه یا شرکت های هواپیمایی نیز به عنوان یکی از دلایل تاخیر در پرواز مطرح می شوند.

رده بندی و قوانین تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی

تاخیر در پروازها بر اساس مدت زمان تاخیر به چند دسته تقسیم می شود که هرکدام قوانین و رهنمودهای خاصی به ویژه در پروازهای داخلی و بین المللی دارند. برای تاخیرهای کمتر از یک ساعت، معمولا حقوق خاصی برای مسافران تعیین نشده است، زیرا این مقدار زمان تاخیر به طور کلی به عنوان قابل قبول در نظر گرفته می شود. با این حال، شرکت های هواپیمایی ممکن است به صورت اختیاری اطلاعات دقیق تری درباره علت تاخیر ارائه دهند و در برخی موارد نوشیدنی یا غذا را در اختیار مسافران قرار دهند، برای آشنایی بیشتر با این قوانین، در ادامه به بررسی قوانین تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی پرداخته شده است.

 

تاخیرهای کمتر از یک ساعت معمولا به عنوان تاخیر کوتاه در نظر گرفته می شوند و قوانین خاصی برای جبران زیان در این مورد وجود ندارد. این نوع تاخیرها ممکن است به دلایلی نظیر کنترل ترافیک هوایی، تاخیر در عملیات زمینی، یا حتی شرایط آب و هوایی رخ بدهند. با این حال، شرکت های هواپیمایی معمولا تلاش می کنند تا مسافران را از علت دقیق تاخیر اطلاع دهند و در برخی موارد نوشیدنی یا خدمات ساده ای را در اختیار مسافران قرار دهند، اما این امر به صورت اختیاری است.

 

در تاخیرهای بین یک تا دو ساعت، مسافران حق دارند تا اطلاعات منظم و دقیق دریافت کنند و خدمات اولیه مانند نوشیدنی یا ارتباط با بیرون (مثل دسترسی به اینترنت یا تلفن) ارائه شود. مسافران جهت اطلاع از موارد فوق می توانند به سایت اطلاعات پرواز مراجعه نمایند. این نوع تاخیرها معمولا به دلایلی نظیر مشکلات فنی، ترافیک هوایی، یا تاخیر در عملیات زمینی رخ می دهد. در این حالت، شرکت های هواپیمایی ملزم به ارائه راهنمایی های واضح درباره وضعیت پرواز و اطلاع رسانی مستمر هستند، به ویژه در پروازهای بین المللی که تحت قوانین بین المللی قرار دارند.

 

تاخیرهای بین دو تا چهار ساعت به عنوان تاخیر طولانی تری در نظر گرفته می شوند و مسافران در این مورد حقوق بیشتری دارند. شرکت های هواپیمایی ملزم هستند تا خدمات اضافی مانند غذا، نوشیدنی و ارائه امکانات ارتباطی مانند تماس های بین المللی در صورت نشستن هواپیما در به یک کشور دیگر را فراهم کنند. در صورت نیاز، ممکن است اقامت در هتل و حمل ونقل بین فرودگاه و محل اقامت نیز ارائه شود. این قوانین به طور خاص برای پروازهای بین المللی که از مقررات اتحادیه اروپا (مانند EU261) پیروی می کنند، اجرا می شوند.

 

تاخیرهای بیشتر از چهار ساعت به عنوان تاخیر معنی دار در نظر گرفته می شوند و مسافران حق جبران زیان مالی را به طور قانونی به دست می آورند. مقدار جبران زیان بر اساس فاصله پرواز و مدت تاخیر تعیین می شود. در این حالت، شرکت های هواپیمایی باید غذا، اقامت در هتل و حمل ونقل را برای مسافران ارائه دهند. این حقوق به ویژه در پروازهای بین المللی که تحت قوانین بین المللی قرار دارند، اجرا می شوند، در حالی که پروازهای داخلی ممکن است تحت قوانین محلی کشور مربوطه تنظیم شوند.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

نحوه اطلاع از تاخیر در پروازهای خارجی و داخلی

برای اطلاع رسانی درباره تاخیر پروازها، شرکت های هواپیمایی از روش های مختلفی مثل اعلان های صوتی در فرودگاه، نمایش تغییرات روی تابلوهای الکترونیکی، ارسال پیامک یا ایمیل به مسافران و بروزرسانی وضعیت پرواز در وبسایت یا اپلیکیشن های اختصاصی استفاده می کنند. همچنین، پرسنل زمینی فرودگاه آماده پاسخگویی به سوالات مسافران هستند تا علت تاخیر را توضیح دهند. این روش ها به مسافران کمک می کنند تا به صورت سریع و دقیق با آخرین وضعیت پرواز خود آشنایی پیدا کنند.

 

در پروازهای داخلی، اطلاع رسانی معمولا به صورت محلی و با استفاده از منابع موجود در فرودگاه انجام می شود. این شامل اعلان های صوتی، نمایش تغییرات روی تابلوهای فرودگاه و ارائه اطلاعات توسط پرسنل زمینی است. برخی شرکت های هواپیمایی داخلی نیز از ارسال پیامک یا ایمیل برای اطلاع رسانی استفاده می کنند، اما این امر به شرکت ها و سیاست های آنها بستگی دارد. در بسیاری از موارد، مسافران می توانند از طریق وبسایت یا اپلیکیشن های مرتبط با شرکت هواپیمایی وضعیت پرواز خود را بررسی کنند. علت تاخیر نیز معمولا به صورت خلاصه در این منابع ذکر می شود، اما جزئیات بیشتر ممکن است تنها توسط پرسنل فرودگاه ارائه شود.

 

در پروازهای بین المللی، شرکت های هواپیمایی ملزم به ارائه اطلاعات دقیق و مستمر درباره وضعیت پروازها هستند. این اطلاعات معمولا از طریق کانال های مختلفی نظیر اعلان های صوتی در فرودگاه، نمایش تغییرات روی تابلوهای الکترونیکی، یا ارسال پیامک و ایمیل به مسافران ارائه می شود. همچنین، برخی شرکت های هواپیمایی اپلیکیشن های اختصاصی دارند که به مسافران اجازه می دهد تا آخرین وضعیت پرواز خود را به صورت زنده بررسی کنند. در پروازهای بین المللی، قوانین بین المللی نظیر مقررات اتحادیه اروپا (EU261) الزام می دهد که مسافران به صورت سریع و شفاف از هرگونه تغییرات اطلاع داده شوند.

حقوق مسافر در صورت تاخیر پرواز

در صورت تاخیر پرواز، مسافران به حقوق خاصی بر اساس قوانین محلی و بین المللی مانند مقررات اتحادیه اروپا (EU261) حق دارند. اگر در سفر با هواپیما تاخیر کوتاه باشد (کمتر از یک ساعت)، معمولا حقوق خاصی برای مسافر در نظر گرفته نمی شود، اما شرکت های هواپیمایی ممکن است به صورت اختیاری خدماتی مثل نوشیدنی رایگان ارائه دهند. این سیاست ها ممکن است به شرکت های هواپیمایی و قوانین کشور مقصد بستگی داشته باشد.

برای تاخیرهای طولانی تر (بین یک تا چهار ساعت)، مسافران حق دارند تا خدمات اولیه مانند غذا و نوشیدنی، ارتباط با بیرون (مثل دسترسی به اینترنت یا تلفن) و در برخی موارد حتی اقامت در هتل ارائه شود. این خدمات به منظور رفع نیازهای اساسی مسافران در زمان تاخیر فراهم می شوند. همچنین، شرکت های هواپیمایی باید اطلاعات دقیق و مستمر درباره وضعیت پرواز ارائه دهند تا مسافران با آخرین تغییرات آشنایی پیدا کنند.

در تاخیرهای بیش از چهار ساعت، مسافران علاوه بر خدمات ذکر شده، حق جبران زیان مالی را نیز دارند. مقدار جبران زیان بر اساس فاصله پرواز و مدت تاخیر تعیین می شود و ممکن است شامل پرداخت وجه نقد یا کوپن های اعتباری برای استفاده در آینده باشد. این حقوق به ویژه در پروازهای بین المللی که تحت قوانین بین المللی قرار دارند، اجرا می شوند، اما در پروازهای داخلی نیز ممکن است قوانین مشابهی وجود داشته باشد که بستگی به کشور مربوطه دارد.

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز بستگی به علت تاخیر و قوانین کشور مربوطه دارد. اگر تاخیر به دلایل تحت کنترل شرکت هواپیمایی نظیر مشکلات فنی یا عملیاتی باشد، مسافران معمولا حق جبران زیان را دارند، اما در صورتی که علت تاخیر غیرقابل کنترل باشد (مانند شرایط آب و هوایی)، خسارت پرداخت نمی شود. مقدار خسارت بر اساس قوانین محلی یا بین المللی تعیین می شود و معمولا به صورت وجه نقد یا کوپن اعتباری ارائه می گردد.

 

برای دریافت خسارت ناشی از تاخیر پرواز، مسافران باید فرآیند شکایت را به درستی دنبال کنند. اولین قدم، ثبت شکایت با استفاده از فرم های اختصاصی که توسط شرکت های هواپیمایی ارائه می شود، است. این فرم ها معمولا در وبسایت شرکت موجود هستند یا می توانند از طریق اپلیکیشن های مرتبط یا حتی در فرودگاه تکمیل شوند. در این مرحله، مسافر باید اطلاعات دقیق پرواز خود و علت تاخیر را ذکر کند.

پس از ثبت شکایت مسافران، شرکت هواپیمایی به بررسی آن می پردازد. این فرآیند ممکن است چندین هفته به دلیل نیاز به جمع آوری اطلاعات و تأیید علت تاخیر طول بکشد. اگر تاخیر به دلایل تحت کنترل شرکت هواپیمایی (مانند مشکلات فنی یا عملیاتی) رخ داده باشد، مسافر حق دریافت جبران زیان را دارد. اما اگر علت تاخیر به دلایل غیرقابل کنترل مثل شرایط آب و هوایی بد باشد، مسافر ممکن است حق خسارت را نداشته باشد. بنابراین، تأیید علت تاخیر بخش مهمی از این فرآیند است.

در صورتی که شکایت مسافر تایید شود، نوع و مقدار خسارت بر اساس قوانین محلی یا بین المللی تعیین می شود. مثلاً، تحت مقررات اتحادیه اروپا (EU261)، مبلغ جبران زیان بر اساس فاصله پرواز و مدت تاخیر تعیین می شود. خسارت معمولا به صورت وجه نقد یا کوپن اعتباری برای استفاده در پروازهای آینده پرداخت می شود. مسافر باید حتماً تمام اسناد مربوط به پرواز خود (مانند بلیط و ایمیل های دریافتی) را حفظ کند تا در صورت نیاز بتواند اثبات حقوق خود کند.

در این راستا کارشناسان مرکز مشاوره تحصیل در خارج از کشور اپلایتو می توانند در خصوص تاخیر در پرواز​ همراه متقاضیان بوده و از طریق سیستم مشاوره تلفنی اپلایتو پاسخگوی سوالات و شبهات در این زمینه باشند. همچنین متقاضیان می توانند یبا عضویت در کانال تلگرام و صفحه مجازی اینستاگرام از آخرین اخبار مرتبط با تاخیر در پرواز مطلع شوند.